ASFI realizará "Encuesta Presencial" para evaluar la calidad de los servicios financieros

La Autoridad de Supervisión del Sistema Financieros (ASFI) anunció que este miércoles realizará "Encuesta Presencial" en 534 puntos de atención financiera (PAF) en 67 municipios de todo el país, como parte de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros 2019.

"El objetivo de esta actividad es conocer el grado de satisfacción de los consumidores financieros sobre los servicios y productos brindados por las entidades financieras; la percepción de la población en cuanto al grado de cumplimiento de la función social de las entidades financieras; e identificar las necesidades en materia financiera", señala un boletín de prensa.

Según ese documento, se prevé incrementar el número de encuestas a consumidores financieros, esperando superar las 6.800 participaciones.

Asimismo, ya se realizaron cerca de 27.000 encuestas en las tres consultas en línea relacionadas a transacciones mediante banca por internet, a empresas que tienen créditos en el sistema financiero y a personas naturales que registran algún préstamo en entidades de intermediación financiera, mismas que se vienen desarrollando desde el 29 de julio y que culminará el 4 de septiembre.

Los 67 municipios seleccionados están ubicados en zonas urbanas y rurales del país, de los cuales, son 18 en Santa Cruz, 12 en Cochabamba, 12 en La Paz, seis en Potosí, seis en Beni, cinco en Tarija, cuatro en Chuquisaca, tres en Oruro y uno en Pando.

Los puntos seleccionados aleatoriamente pertenecen a entidades que cuentan con licencia de funcionamiento y considera a: Bancos Múltiples, Bancos PYME, Cooperativas de Ahorro y Crédito Abiertas, Entidades Financieras de Vivienda e Instituciones Financieras de Desarrollo.

La encuesta presencial incluye 87 preguntas distribuidas en nueve secciones referidas al ahorro; créditos; transacciones por internet; atención de reclamos y centro de llamadas; nivel de satisfacción; tarjetas de débito, crédito, cajeros automáticos y billetera móvil; percepciones del sistema financiero, entre otros.

Los resultados obtenidos de las encuestas realizadas las pasadas gestiones permitieron a ASFI la implementación de medidas para mejorar aquellos aspectos en los que se identificaron debilidades y oportunidades de mejora de la calidad de los servicios financieros.

La ASFI efectuará esta actividad por quinta vez consecutiva, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 116 de la Ley 393 de Servicios Financieros.

ASFI realizará

ASFI realizará "Encuesta Presencial" para evaluar la calidad de los servicios financieros

La Autoridad de Supervisión del Sistema Financieros (ASFI) anunció que este miércoles realizará "Encuesta Presencial" en 534 puntos de atención financiera (PAF) en 67 municipios de todo el país, como parte de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros 2019.

"El objetivo de esta actividad es conocer el grado de satisfacción de los consumidores financieros sobre los servicios y productos brindados por las entidades financieras; la percepción de la población en cuanto al grado de cumplimiento de la función social de las entidades financieras; e identificar las necesidades en materia financiera", señala un boletín de prensa.

Según ese documento, se prevé incrementar el número de encuestas a consumidores financieros, esperando superar las 6.800 participaciones.

Asimismo, ya se realizaron cerca de 27.000 encuestas en las tres consultas en línea relacionadas a transacciones mediante banca por internet, a empresas que tienen créditos en el sistema financiero y a personas naturales que registran algún préstamo en entidades de intermediación financiera, mismas que se vienen desarrollando desde el 29 de julio y que culminará el 4 de septiembre.

Los 67 municipios seleccionados están ubicados en zonas urbanas y rurales del país, de los cuales, son 18 en Santa Cruz, 12 en Cochabamba, 12 en La Paz, seis en Potosí, seis en Beni, cinco en Tarija, cuatro en Chuquisaca, tres en Oruro y uno en Pando.

Los puntos seleccionados aleatoriamente pertenecen a entidades que cuentan con licencia de funcionamiento y considera a: Bancos Múltiples, Bancos PYME, Cooperativas de Ahorro y Crédito Abiertas, Entidades Financieras de Vivienda e Instituciones Financieras de Desarrollo.

La encuesta presencial incluye 87 preguntas distribuidas en nueve secciones referidas al ahorro; créditos; transacciones por internet; atención de reclamos y centro de llamadas; nivel de satisfacción; tarjetas de débito, crédito, cajeros automáticos y billetera móvil; percepciones del sistema financiero, entre otros.

Los resultados obtenidos de las encuestas realizadas las pasadas gestiones permitieron a ASFI la implementación de medidas para mejorar aquellos aspectos en los que se identificaron debilidades y oportunidades de mejora de la calidad de los servicios financieros.

La ASFI efectuará esta actividad por quinta vez consecutiva, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 116 de la Ley 393 de Servicios Financieros.

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