Microfinanza Rating (MFR), entidad acreditada por Cerise SPTF, premia con la Certificación de Protección al Cliente al Banco Ecofuturo S.A., reconocimiento internacional, que destaca los principios de servicios justos, seguros y también responsables, que evitan las malas prácticas contra sus clientes.
¿Pero, cuáles son los beneficios para el cliente con la obtención de esta certificación?
Diseño y distribución de sus productos con base a las necesidades de los clientes, analizando las experiencias y datos del uso de sus productos para protegerlo ante estafas y daños de cualquier índole; igualmente, se valora la prevención del sobreendeudamiento, que cuenta con un plan estratégico o de negocios, que establece objetivos de crecimiento responsables; la calificación muestra la transparencia informativa de los productos que ofrece (precios, términos y condiciones); la certificación acentúa los precios responsables, que ofrece precios justos y comisiones razonables, entre los más importantes.
“Somos cuidadosos de cumplir lo que la certificación nos exige, como es el trato de forma justa y responsable a nuestros clientes, así también la privacidad de sus datos y, cómo no, el incentivo de mecanismos para la resolución de quejas. Todos estos indicadores, nos llevaron a alcanzar una puntuación de 98,3 y el proceso será evaluado en el tiempo”, aseguró Alejandro Bustillos, gerente general de Banco Ecofuturo.
Esta distinción es altamente valorada por la industria de finanzas responsables, incluyendo los inversionistas y financiadores, que solicitan a las entidades financieras tengan un enfoque centrado en el cliente, poniendo sus intereses y derechos como centro del negocio.
“Estamos orgullosos con la certificación obtenida, porque trabajamos focalizados en el bienestar de nuestro cliente, dándole las mejores oportunidades de hacer realidad sus sueños, sus metas y, en base a eso, hemos sido certificados por una calificadora de riesgo internacional en temas de protección al cliente, bajo ocho principios que incluyen 128 indicadores”, concluyó Bustillos.
La certificación cuenta con tres niveles de reconocimiento: Oro, Plata y Bronce, Plata; Ecofuturo recibió la máxima distinción, Oro, al haber cumplido con todos los indicadores que incentivan las instituciones financieras para empezar el camino de Protección al Cliente.
Sobre Ecofuturo
Banco Pyme Ecofuturo S.A. nació en junio de 2014, luego de que la ASFI emitiera una Resolución autorizando su transformación de Fondo Financiero Privado Ecofuturo S.A. a Banco Pyme. Actualmente es una de las entidades más jóvenes del país, con 25 años de trabajo apoyando al segmento microempresarial y asalariados. Cuenta con más de 370.000 clientes, entre clientes crediticios y captaciones. El 2024 obtuvo nuevamente la Certificación TOP EMPLOYER 2024.
Implementa con éxito estrategias para enfocarse en otorgar créditos a un segmento de clientes que demandan créditos de menor monto. En 2024, el Banco recibió la Certificación de Protección al Cliente, otorgada por Microfinanza Rating, en su máximo nivel de reconocimiento: ORO. Esta certificación, realizada sobre una metodología universal, es otrogada únicamente a las entidades financieras que cumplen con estándares de protección al Cliente, ofreciendo productos y servicios que se adecuan a las necesidades de sus clientes y que brindan un trato justo, respetuoso y responsable, evitando de realizar prácticas que puedan dañar al cliente.
En 2024 recibió fue doblemente premiado por realizar su Primer Reporte de Sostenibilidad, bajo los estándares del GRI (Iniciativa de Reporte Global) e introducir a los ODS´s en su proceso de gestión. Para más información: www.bancoecofuturo.com.bo o Banco Ecofuturo en Facebook.
