La atención de persona a persona sin la necesidad de estar físicamente presente en una agencia bancaria es cada vez menos necesaria. Banco FIE habilitó su sistema de“agencias bancarias” virtuales con operadores que atenderán las consultas y transacciones de los clientes a través de videollamadas.
La atención personalizada en la agencia virtual se realiza vía videollamada (Microsoft Teams) y tiene una duración de 15 minutos. Cada operador atiende a 25 personas al día. A través de este servicio se puede abrir una nueva cuenta de ahorros, consultar saldos, realizar la afiliación a la banca electrónica, bloquear tarjetas y modificar el límite de transacciones, entre otros.
La solicitud de una cita se realiza a través de www.bancofie.com. El usuario elige el día, horario y funcionario entre las opciones disponibles. Un operador recibe la notificación de agendamiento y genera un link, al que el cliente se conecta el día y la hora solicitados. Los únicos requisitos son ser cliente de la entidad financiera y contar con una dirección válida de correo electrónico.
“Con la crisis actual, FIE profundizó en la transformación digital implementando diversos productos, servicios y canales de atención, velando por la comodidad y seguridad de nuestros clientes, y desarrollando aplicaciones con altos niveles de seguridad para la confianza de nuestra clientela”, destacó Fernando López, gerente general del banco, que entre enero y septiembre registró un crecimiento de 117% en el número de transacciones efectuadas a través de la banca digital.
En este marco, lanzó la “Cuenta Digital”, con envío de tarjeta de débito al domicilio del cliente y acceso a los canales electrónicos, sin tener la necesidad de visitar una agencia bancaria.
También activó la plataforma “V- Ticket”, un servicio que permite reservar de manera digital y con anticipación una cita para atención en cajas o plataformas, evitando de esta forma exponerse a filas y esperas.
“La pandemia aceleró el proceso de digitalización en la banca, tanto en la operación interna como en la misma prestación de servicios, camino por el que ya transitábamos en FIE”, afirmó López.
