Los usuarios de internet en la ciudad más joven de Bolivia acuden al servicio principalmente por cuestiones de trabajo o estudio, mientras que los internautas de La Paz, Santa Cruz y Cochabamba emplean la red en especial para saber “qué hay de nuevo”, revela un estudio de Ariadna Comunication Group.
La investigación se llevó a cabo en las cuatro ciudades a través de encuestas realizadas a personas de entre 21 y más de 51 años. El documento está disponible en bit.ly/3hGAAXT y da a conocer el comportamiento de los usuarios con relación al mundo digital, su nivel de confianza hacia las plataformas digitales y la navegación en ellas.
El estudio detalla que los internautas de El Alto se conectan a la red primero por temas de trabajo y estudio, y después para informarse. En La Paz el uso está orientado a las redes sociales (para ver “qué hay de nuevo”), a entretenimiento y a trabajo/estudio. En Santa Cruz el uso está enfocado a las redes sociales (para ver “qué hay de nuevo”), a a trabajo/estudio y a las descargas. En Cochabamba está dirigido a redes sociales (para ver “qué hay de nuevo”), a entretenimiento y a descargas.
Otras razones son escuchar música, ver películas o series, ver videos en YouTube y hacer compras o pagos.
“La herramienta Smart Human Touchpoint, empleada para el estudio, nos permite cruzar información cualitativa y cuantitativa de diferentes perfiles utilizando la última tecnología de recopilación y análisis de datos. Gracias a esta herramienta pudimos fundamentalmente enfocarnos en el pensamiento del usuario, en lo que realmente le importa y el tipo de contenido que le interesa ver cuando está conectado con el mundo digital”, destacó Edwin Sánchez, Managing Director de Arianda Communications Group – Cono Sur.
En cuanto a los hallazgos sobre el entendimiento digital, el 98% de las personas encuestadas se considera usuario frecuente de redes sociales. Siendo WhatsApp, Facebook e Instagram las tres redes preferidas a nivel nacional, seguidas por (en orden) Tik Tok, Twitter y Snapchat. En cuanto a género: La mayoría de las mujeres bolivianas entrevistadas se inclinan como favoritas por Tik Tok e Instagram, mientras que los hombres prefieren Facebook y WhatsApp.
El 21% de los usuarios llegó a un producto o servicio por un anuncio en Facebook o Instagram, el 17% fue contactado por WhatsApp, 16% a través de Market Place, entre otros. A pesar de estos números, los usuarios bolivianos encuestados (58%) manifestaban la necesidad de encontrarse en el mercado: La experiencia física sigue siendo parte fundamental de la cultura.
Uno de los hallazgos que más llama la atención, tiene que ver con los nativos digitales. A pesar de su familiaridad con el medio, la mayoría de Millennias y Centennials encuestados manifestaron nunca haber realizado una transacción vía internet. Un hecho que marca la pauta, dado que confirma que este tipo de acciones digitales no responden a un tema generacional si no cultural, en el caso de Bolivia.
Con relación a las compras realizadas vía internet, en primer lugar, se encuentra comida y bebida, seguido de suscripciones, ropa, tecnología, mensualidades, entre otros. Las formas en las que realizaron los pagos fueron 46% por transferencia bancaria, 31% pago en físico, al momento de realizarse la entrega, 22% por pasarelas de pago (Amazon, PayPal, Pedidos Ya, etc.) y 1% otros.
Para los especialistas a cargo del estudio es fundamental seguir trabajando en una cultura de digitalización, en especial enfocarse en disminuir el índice de desconfianza hacia las transacciones digitales.
“En términos de comunicación, para acercar más al usuario a una cultura de transacciones digitales, las marcas deben empezar a comunicar desde la sencillez y la brevedad; a través de información ligera, de fácil digestión y en empatía con el usuario, que lo familiarice más con las transacciones digitales”, finalizó Sánchez.