Cuando se trata de conectar personas y negocios, Tigo marca la diferencia con un servicio de alto nivel. Una muestra de ello es que la compañía telefónica acaba de recibir múltiples reconocimientos del prestigioso Ranking de Marcas y el Best Brands B2B de Bolivian Business, que la sitúan como la empresa líder en telecomunicaciones, atención al cliente y desempeño en redes sociales.
De acuerdo con el Ranking de Marcas, que está respaldado por un destacado grupo de 100 Marketeros expertos que seleccionan y evalúan a las marcas más influyentes del país, Tigo fue premiada en las siguientes categorías: Mejor telefonía celular, Mejor proveedor de internet, Mejor atención al cliente, Empresa con mejor tecnología digital, Empresa con mejores campañas en Facebook y Empresa con mejores campañas en Instagram.
“Nada de esto sería posible sin el esfuerzo conjunto de un equipo comprometido, talentoso y apasionado, y sin la confianza de cada uno de nuestros clientes que nos eligen día tras día. Este momento nos pertenece a todos: a quienes están detrás de cada innovación, de cada interacción, y a quienes confían en nosotros para ser parte de sus vidas” afirmó Rodrigo Rojo, director de Asuntos Corporativos.
El ejecutivo destacó el esfuerzo de la telefónica por mejorar sus servicios es constante, en los últimos 18 meses, Tigo invirtió Bs 700 millones para mejorar su infraestructura y capacidad de sus redes fija y móvil.
En cuanto a atención al cliente, Rojo indicó que miden diariamente la satisfacción de sus usuarios mediante encuestas en SMS y correo electrónico, canales que redirigen al cliente a una página web optimizada para responder las preguntas de manera cómoda desde una PC o smartphone.
Con respecto al liderazgo de Tigo en redes sociales, el ejecutivo considera que la clave está en utilizar las métricas adecuadamente para entender las necesidades y preferencias de la audiencia. “Estamos muy atentos al tono y al sentimiento detrás de los comentarios y reacciones, lo que permite entender mejor la percepción del público”, añadió.
Tigo Business, mejor empresa B2B
Tigo también recibió el reconocimiento a Mejor proveedor de internet para empresas, según el Best Brands B2B. Esta distinción surge de una encuesta realizada a 310 ejecutivos de alta gerencia pertenecientes a 120 compañías de distintos rubros.
Los clientes empresariales valoran las distintas soluciones de conectividad fijas y móviles de Tigo, con tecnologías que se ajustan a las necesidades de negocios pequeños, medianos y grandes.
«Ampliamos nuestra oferta de ciberseguridad con la implementación de Secure SD-WAN de Fortinet, una solución diseñada para mejorar y asegurar las conexiones de red entre las sucursales empresariales y sus aplicaciones en la nube, garantizando la protección de datos y comunicaciones.» expresó Yuri Morales, director de Tigo Business.
Sobre Tigo:
Telefónica Celular de Bolivia S.A. (Telecel S.A.) es una filial del grupo empresarial Millicom, proveedor líder de servicios de cable y móviles dedicado a mercados emergentes en América Latina. Nuestra misión es construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. En Bolivia, Telecel opera desde 1991 y ofrece telefonía e Internet móvil de alta velocidad, Internet fijo ilimitado, Televisión por suscripción, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos. En síntesis, ya sea dentro o fuera del hogar, nuestra cobertura acompaña a los bolivianos en todo momento respondiendo a sus diversas necesidades. Nuestra política ha estado enfocada en democratizar el acceso a la tecnología digital en toda Bolivia. Además, a través de inversiones permanentes ampliamos y diversificamos nuestra infraestructura, jugamos un rol dinamizador en la economía y aportamos al crecimiento del país.
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