Samsung presentó en Bolivia siete canales de atención al cliente que van desde lo digital hasta el contacto personalizado para la reparación de equipos de la marca.
Estos canales son el servicio (1) y la instalación remotas (2), la atención puerta a puerta (3), la agenda de citas para soporte técnico (4), los 12 centros autorizados en todo el país (5), el call center gratuito 800-10-7260 (6) y el chat online (7).
“Los canales de atención al cliente de Samsung están completamente renovados y se adaptan a las necesidades de nuestros usuarios”, afirma José Rocabado, encargado de Marketing de Servicio en Samsung Bolivia.
El primero permite al usuario resolver, con una llamada, cualquier duda sobre los dispositivos.
El segundo ayuda, por medio de una videollamada, a instalar televisores, refrigeradores, lavadoras y microondas.
El tercero permite que personal autorizado recoja de la casa del usuario el celular, tableta, smartwatch o audífonos inalámbricos que necesita soporte técnico y luego lo devuelve tras repararlo.
Con el cuarto, el usuario puede desde la aplicación Samsung Members reservar una cita en un centro técnico autorizado de su ciudad.
En la presentación de los nuevos canales de atención, Rocabado aprovechó también para anunciar la nueva imagen de la marca tecnológica.
“Queremos tener una relación más cercana con nuestros usuarios. Por ello, renovamos también toda nuestra propuesta gráfica, con nuevos colores y personajes que buscan que los amantes de la marca se sientan identificados con nuestros servicios”, sostuvo el ejecutivo.
